Política de Envio e Entrega — Clyra
1. Transporte
A Clyra realiza o transporte exclusivamente de produtos físicos em estoque, com envio direto de nosso centro de distribuição ao cliente final. Utilizamos os serviços dos Correios para garantir uma entrega eficiente, com rastreamento e acompanhamento do pedido.
Apesar de empregarmos os melhores esforços na escolha de parceiros e no monitoramento logístico, não nos responsabilizamos por atrasos ou ocorrências causadas por fatores externos ou de terceiros, como greves, condições climáticas, ações alfandegárias ou falhas operacionais dos Correios.
Em caso de problemas como extravio, roubo, danos ou atrasos excessivos, o cliente deverá nos informar imediatamente por meio de nosso canal oficial de atendimento. Após a notificação, iniciaremos o processo de apuração junto aos Correios. Confirmada a falha logística e responsabilidade dos Correios, o cliente terá direito à substituição do produto ou ao estorno integral do valor pago.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega dos produtos Clyra varia de 10 a 25 dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento. Todos os envios são feitos com produtos em estoque e despachados diretamente por nossa equipe de logística.
Pagamentos via boleto bancário podem levar até 5 dias úteis para compensação bancária.
O prazo de entrega pode ser impactado por fatores externos, incluindo retenções alfandegárias, greves ou dificuldades logísticas dos Correios.
Em situações excepcionais, os prazos podem se estender para até 60 dias úteis. Após esse período, o cliente poderá solicitar reembolso total do valor da compra.
3. Código de Rastreio
O código de rastreamento será enviado por e-mail entre 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pedido. Esse prazo pode variar conforme a operação logística interna e a disponibilidade dos Correios.
É de responsabilidade do cliente acompanhar o progresso do pedido utilizando o código de rastreio enviado. Caso perceba inconsistências ou ausência de movimentação, recomendamos primeiro o contato com os Correios. Persistindo o problema, entre em contato conosco para que possamos intervir junto aos nossos fornecedores e parceiros logísticos.
4. Compromisso Clyra
Trabalhamos com fornecimento próprio e controle de estoque, garantindo mais agilidade, segurança e qualidade em todo o processo de envio. Selecionamos nossos parceiros logísticos com base na eficiência, transparência e compromisso com a satisfação do cliente.